Гарантия и возврат

Гарантия на ювелирные украшения

На все украшения, представленные в наших салонах, действует гарантия изготовителя сроком 6 месяцев со дня продажи на выявление скрытых дефектов, согласно отраслевому стандарту ГОСТ 117-3-002-95.

Если в течение гарантийного срока вы обнаружили недостатки товара, вы можете потребовать:

1 обмен на аналогичное изделие,
2 уменьшение стоимости,
3 устранение выявленных недостатков,
4 возврат уплаченной суммы.

Все требования рассматриваются в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Чтобы гарантия сохранялась, важно соблюдать условия эксплуатации украшений:

1 Избегать механических повреждений.
2 Исключить контакт со щелочными моющими средствами, а также веществами, содержащими хлор и йод.
3 Не допускать попадания на изделие кремов и мазей, содержащих ртуть и ее соединения.
4 Не носить изделия со вставками в условиях резкого перепада температур.

Обмен и возврат ювелирных изделий

Ювелирные изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней надлежащего качества, приобретенные в розничном магазине, обмену и возврату по основаниям, предусмотренным статьей 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», не подлежат. Указанные изделия включены в пункт 9 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

При обнаружении в изделии недостатков или дефектов покупатель вправе обратиться к продавцу с претензией по качеству товара. В таком случае вы можете вернуть украшение при условии:

1 сохранности товарного вида,
2 сохранности заводской пломбы и ярлыка,
3 наличия документа, подтверждающего покупку,
4 сохранения потребительских свойств изделия.

Возврат невозможен, если изделие имеет индивидуально-определенные свойства и может использоваться исключительно покупателем (например, изделие изготовлено по индивидуальному заказу).

Для возврата украшений стоимостью свыше 200 000 ₽ проводится экспертиза в независимой организации. Экспертиза нужна для объективной оценки состояния изделия и подтверждения его характеристик.